Mobile Monday Indonesia 28 Januari 2008

Sharing pengalaman sedikit, pada tanggal 28 Januari lalu, saya datang ke pertemuan komunitas mobile industry Mobile Monday Indonesia. Karena memang kebetulan saya juga orang baru di industri mobile, jadi hanya beberapa kenalan lama saja yang saya kenal di sana. Topik saat itu adalah mobile advertising, karena ini adalah pilihan terbanyak dari polling yang dilakukan penyelenggara, dan kebetulan saya memang tertarik sekali mengenai topik ini.

Mobile Public Relation

Sudahkah anda membaca buku The Fall of Advertising and the Rise of PR karangan Laura and Al Ries ? Bagi yang sudah membacanya tentu saja berpikiran bahwa Public Relation merupakan sebuah senjata ampuh untuk memperkenalkan atau mempertahankan produk anda di mata konsumen. Buat saya pribadi, baik advertising maupun PR, sama baiknya, hanya berbeda fungsi saja, dan there is no fall advertising (until now i think).

Tapi memang PR memiliki sebuah fungsi yang cukup penting, di dalam membentuk persepsi konsumen akan image dari sebuah perusahaan atau produk. Sekarang hampir di semua perusahaan besar maupun kecil, sudah memiliki staf khusus untuk menghandle aktifitas PR perusahaan tersebut, dan perusahaan PR consultant sudah ada sekian banyaknya.

Mobile Customer Relationship Management (M-CRM)

Apakah ada perusahaan di dunia yang memandang bahwa konsumen itu tidak penting ?? Bahkan sekarang paradigma bahwa konsumen adalah raja, sudah bergeser menjadi konsumen adalah partner. Sebegitu pentingnya konsumen di mata perusahaan, sehingga konsumen sudah disejajarkan dengan pemegang saham dan karyawan.

Seiring kemajuan zaman, dibuatlah alat bantu untuk memudahkan perusahaan meningkatkan kepuasan konsumen, yaitu Customer Relationship Management. Dengan Customer Relationship Management, perusahaan dapat lebih mendekatkan diri kepada konsumennya, dengan mengenal mereka secara lebih dekat. Kebiasaan dan kebutuhan konsumen akan produk dari perusahaan tersebut dapat diamati, dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM).

Mobile Direct Marketing

Sekarang kita lanjutkan lagi membahas fungsi pemasaran dari Mobile Marketing yang berikutnya, yaitu Mobile Direct Marketing.

Apa itu direct marketing, salah satunya didefinisikan oleh Philip Kotler, yaitu :
…Direct Marketing refers to ” direct communication with carefully targetd individual customers to obtain an immidiate respon and to cultivate lasting customer relationship”

Direct Marketing berhubungan dengan komunikasi langsung dengan segmentasi konsumen tertentu untuk mendapatkan reaksi langsung dari konsumen untuk meningkatkan loyalitas konsumen. Dengan komunikasi One-to-one pada dunia pemasaran, perusahaan-persahaan dapat memaksimalkan aktvitas direct marketing-nya untuk mendapatkan loyalitas customer dengan melakukan komunikasi yang lebih personal. Komunikasi pemasaran yang biasanya dilakukan melalu internet dan e-mail bisa dilakukan melalui ponsel dengan waktu yang sangat cepat, bahkan tanggapan dari konsumen dapat diterima oleh perusaan pada saat itu juga ketika konsumen megirimkan pesan balik melalui ponselnya.