Mobile Customer Relationship Management (M-CRM)

Apakah ada perusahaan di dunia yang memandang bahwa konsumen itu tidak penting ?? Bahkan sekarang paradigma bahwa konsumen adalah raja, sudah bergeser menjadi konsumen adalah partner. Sebegitu pentingnya konsumen di mata perusahaan, sehingga konsumen sudah disejajarkan dengan pemegang saham dan karyawan.

Seiring kemajuan zaman, dibuatlah alat bantu untuk memudahkan perusahaan meningkatkan kepuasan konsumen, yaitu Customer Relationship Management. Dengan Customer Relationship Management, perusahaan dapat lebih mendekatkan diri kepada konsumennya, dengan mengenal mereka secara lebih dekat. Kebiasaan dan kebutuhan konsumen akan produk dari perusahaan tersebut dapat diamati, dengan menggunakan Customer Relationship Management (CRM).

CRM merupakan salah satu alat, agar perusahaan tetap kompetitif dalam bersaing di medan perang untuk memperebutkan serta memelihara konsumennya. Salah satu kata penting untuk CRM yang ampuh adalah percepatan, dimana saat ini untuk memelihara konsumen, pelaku bisnis harus mampu berkomunikasi dengan cepat kepada target yang tepat.

Dengan Ponsel anda dapat melakukan percepatan komunikasi dengan konsumen, karena sifatnya yang One-on-One Communication dimana perusahaan dapat berkomunikasi langsung kepada konsumen secara pribadi, karena dikirim langsung ke ponsel pengguna, kapan saja dan dimana saja mereka berada. Konsumen juga akan lebih senang menerima informasi komunikasi pemasaran anda, bila pesan itu memang ditujukan khusus untuk mereka, dibandingkan pesan masal yang mereka terima melalui iklan di media cetak atau elektronik lainnya.

Pertahankanlah konsumen anda, seperti anda mempertahankan hidup anda……..

Leave a Reply

Fill in your details below or click an icon to log in:

WordPress.com Logo

You are commenting using your WordPress.com account. Log Out / Change )

Twitter picture

You are commenting using your Twitter account. Log Out / Change )

Facebook photo

You are commenting using your Facebook account. Log Out / Change )

Google+ photo

You are commenting using your Google+ account. Log Out / Change )

Connecting to %s

%d bloggers like this: